מסמך מאת אריק אכמון המתאר את תחום הייעוץ הארגוני ואת הדיסציפלינות השונות בו.

תיאור של תחום הייעוץ הארגוני

בפעילותי כיועץ לניהול התרשמתי מחוסר ההבנה וההתמצאות של ניכר מהלקוחות – בכללם מנהלים טובים ורבי ניסיון – בדיסציפלינות השונות בהם הייעוץ הארגוני, וכתוצאה – כישלון של יועצים מעולים העוסקים בייעוץ ארגוניי בתחומים בהם התמחותם מקיפה את כל תחומי המרחב הניהולי. כישלון זה יוצר מספר לא מבוטל של מסקנות ייעוציות המוצאות עד מהרה את מקומן במספר הגדול של המלצות שאיש אינו עושה בהן שימוש, מאידך מציבות את כולנו – היועצים הארגוניים – בקטגוריה המקבלת ביטוי בקלישאות הנפוצות אצל לקוחות שמרגישים נפגעים:

אחד להתפרנס על חשבוננוי.

ימי בעצם את היועצים האלה, הם לומדים הכל אצלנו, אחר כך כותבים את זה יפה ועוד מקבלים הרבה כסף'. אני כותב שורות אלה כרקע לדיון, בעיקר מנהלים, שמטרתו לאפשר להם להיטיב ולבחור את הארגוני הרלבנטי לסוג הייעוץ הדרוש להם:

תחומי הייעוץ הארגוני

ניתן להגדיר את התחומים המרכזיים של הייעוץ הארגוני במסגרת של הגדרה בסיסית המתארת את המרכזיים המאפיינים את המרחב הניהולי. הייעוץ בכל אחד מתחומים אלה מהווה הקבצה של כמה התמחויות ספציפיות המטפלות בהיבטים השונים של הפעילות הארגונית הקשורה לתחוס הניהול.

התחום הפונקציונאלי – מבני

תחום זה כולל תמיכה מקצועית במספר ניכר של התמחויות שהמאפיין המרכזי שלהן הינו העיסוק בצד הפונקציונאלי של הפעילות הארגונית. ההתמחויות המרכזיות (רשימה חלקית):

• הנדסת תעשיה וניהול – עוסקת בנושאים: ושיטות (תהליכי עבודה, מבנה ארגוני, נהלים וכדי) עומסים (תקינה הנדסית), אופטימיוציה של פעילות ארגונית, רצפת ייצור, תקינה וכדי.
• תחומי בקרה שונים.
• ניהול פרויקטים.
• תכניות עבודה.

2 תחום ההתנהגות הארגונית

בתחום זה מרוכזות ההתמחויות העוסקות בתמיכה מקצועית בצדדים ייהרכיסיי של הפעילות הארגונית, ההתמחויות המרכזיות בתחום זה הינן (רשימה חלקית):

• תקשורת ארגונית.
• מורל, מוטיבציה והנעח.
• תרבות ארגונית.
• קונפליקטים וניטור התנגדויות.
• חניכה ניהולית התחום הניהולי הכולל (האסטרטגי) ההתמחות הייעוצית בתחום זה – הייעוץ לניהול, עוסקת ביצירת מעטה אינטגרטיבי המטפל בשילוב של התחומים הספציפיים הנייל למערך של פעילות ארגונית כוללת, בה מתקיים איזון ביישוס המשולב של הפעילויות בתחומים השונים של מרחב הניהול. הרמה המקצועית הבכירה של הייעוץ הניהולי, שאני מעדיף לקרוא לה גם הרמה האסטרטגית, עוסקת בשילוב הפעילויות הנייל מתחוס הייעוץ הארגוני, לעיתים קרובות היא גם משולבת דיסציפלינות של שירותי ניהול אחרים (כגון: משאבי אנוש, מערכות מידע, לוגיסטיקה, כספים, שיווק, תקשורת וכדי), ואת לצורך השגת תפוקה ניהולית מירבית המביאה למיצוי של משאבי הארגון בשוני מהייעוץ בתחומים המקצועיים המתמחים בהם אפשר להסתפק, בעיקר בתחילת התמיכה הייעוצית, בתשתית ידע ייעוצי הלקוחה מהכשרה אקדמית בלבד בהמשך, על מנת לשפר את יכולות הייעוץ, רצוי לשלב תמיכה של הנשענת על בפעילות הארגונית הלכה למעשה.

לדעתי קשה מאד ליועץ ארגוני לתת שירות הולם ללקוחותיו כאשר לו גם ניסיון קודם בניהול בפועל. מה לעשות, קיים בדרך כלל פער בין המסקנות הייעוציות הנשענות על המשנה התיאורטית, לבין האפשרות ליישמן ביוס-יוס של פעילות הארגון. הכשירות לזהות פער זה ולשנות בהתאמה את המלצות הייעוץ, נרכשת לעיתים קרובות באמצעות ה'ערך המוסף' של ניסיונו הניהולי של היועץ, ניסיון המאפשר לו להבין את המגבלות של המעבר מ'ההלכה למעשהי. דובדי מעלך הייעוץ הארגוני היבט על פעילות הייעוץ הארגוני ניתן לקבל מהסתכלות על המבנה של מערך הייעוץ הארגוני, אפשר להגדיר את פעילות הייעוץ הארגוני במסגרת של מבנה הכולל את הרבדים הבסיסיים הבאים:

הרובד האסטרטגי

ברובד זה ניתן ייעוץ לגיבוש הפעולה ארוכי הטווח של הפעילות הארגונית. כאן בגיבוש יעדי העל (או חליבה), המטרות האופרטיביות, דרכי הפעולה המרכזיות והמסגרת למבנה הארגוני ולתכניות העבודה של הארגון. במידה רבה דנים ברובד זה ביחסי הגומלין שבין דיסציפלינות הייעוץ הארגוני השונות לבין עצמן, ובינן לבין המציאות הארגונית הכוללת הקיימת בארגון. ברובד וה מתבצע התיכלול הנדרש להובלה מקיפה של תהליכי שינוי ושיפור ארגוניים יעילים ואפקטיביים. לדעתי ראוי להגדיר את ברובד זה כ'ייעוץ לניהולי המבחין אותו מהתחוס הרחב של הייעוץ הארגוני הספציפי. הרובד האופרטיבי ברובד זה ניתנת התמיכה המקצועית לפעילות הארגון בראיה מקצועית רחבה ומעמיקה של היועץ בכל אחד מתחומי ההתמחות הספציפיים של הייעוץ הארגוני, כאמור לעיל.

הרובד היישומי

ברובד זה מתרכזת התמיכה הייעוצית בהפעלת יישומים ספציפיים ספציפי, המבוצעים בכל אחד מתחומי הפעילות הארגונית (קיימות עשרות התמחויות בתמיכה ארגונית, החל מנושאי הדרכה וחניכה שונים, עבור לנושאי ניהול פרויקטים של פיתוח ארגוני בתחומים שונים, מערכות שכר ותגמול ועוד ועוד). פעילות ואת מסייעת זה להתמודד עם פתרון בעיות ספציפיות המאותרות בפעילותו הארגונית, היא מתבצעת במסגרת המתאר הנקבעים עיי האסטרטגיה הארגונית שמנחה את הארגון הזה ובעיקר בהנחיית המנהלים של התחוס המקצועי שהוא עוסק בו.

חשוב להדגיש בהכרת קיימים יועצים המתמחים בנפרד בכל אחד מהרבדים שלעיל. יתרה מזאת, לדעתי רצוי מאד שהיועץ הכשיר לתמיכה ברובדי הייעוץ יהגבוהיסי, יעסוק בפועל בחלק משאר הרבדים, שותף למכלול התמיכה המקצועית המקבלת לעיתים קרובות ביטוי בהקמתם של צוותי היגוי ובאינטראקציה מתמידה בין התמיכה הייעוצי לבין מנהלי הלקוח.

לסיכום, לי ספק בערך המוסף הניהולי שהארגון יכול לרכוש שירות מומחה המביא לארגון, הן ידע מקצועי רחב והן ראייה חסרת פניות לגבי הסטטוס האמית* של הפעילות הארגונית שלו, ראייה שלמנהלי הארגון קשה מאד ליצור אותה. בעיקר רצוי לשלב בתהליך התמיכה ניסיון המעמיד לרשות הארגון פתרונות הלקוחים מניסיונם של אחרים. אין 'להמציא את הגלגלי על מנת לנקוט בצעדים הארגוניים אפקטיביים הנדרשים על מנת לשפר את ביצועי הארגון השוטפים.

4 מרשם סכמתי של המרחב הניהולי

מוצג להלן מרשם סכמתי הממחיש את המבנה העקרוני של המרחב הניהולי בו מתרחשת הפעילות הייעוץ הארגוני הכולל: התחום ההנדס:

(אדגון ושיטות)

תחום ההתנהגות

ארגונית

מתכונת הפעילות

בענף

מתכונת ההתנהגות

בענף

התאמה למציאות

אדגונית ספציפית

התאמה לארגון

ספציפו

ראה גם: ביוגרפיה של אריק אכמון

המסמך המקורי (סריקה)

הטקסט בעמוד זה הומר מסריקת המסמך המקורי באמצעות זיהוי תווים (OCR) ועבר עריכה קלה, ולכן ייתכנו בו שגיאות. הנוסח המחייב הוא המסמך הסרוק:

• עמוד 1